LA OBSOLESCENCIA DEL TICKET DE PAPEL DE 8 PUNTOS
Miles de millones de papeles se imprimen cada año, mientras que se estima que tienen una vida útil de unos segundos. ¿El boleto del cajero de papel se ha vuelto obsoleto? La respuesta de 8 puntos:
1/ El impacto ecológico
Emitimos una gran cantidad de recibos en efectivo de papel cada año, mientras que casi siempre terminan en la recolección de residuos. Se estima que su producción representa 25 millones de árboles, 18 mil millones de litros de agua y 22 millones de barriles de petróleo(fuente).
2/ El impacto en la salud
El billete del cajero no es un papel ordinario. Es un papel térmico que contiene bisfenol A. BPA es un disruptor endocrino que puede migrar a través de la piel y puede causar trastorno hormonal o incluso enfermedades cardiovasculares. Por lo tanto, manejar un billete de caja de papel sería muy peligroso, ya que transferiría una cantidad significativa de BPA a las manos, y luego contaminaría los alimentos ingeridos.
Hoy en día, desde su prohibición en 2015, BPA ha sido reemplazado por Bisphenol S o Bisfenol F que, dados los pocos estudios realizados, podría ser igual de peligroso. De hecho, parecería que las estructuras del BPS y del GMP son muy similares a las de BPA.
3/ Ley anti-residuos 2020
El proyecto de ley anti-residuos aprobó el Senado el 30 de enero de 2020. En un acuerdo para reducir el mal uso del papel y reducir el impacto ecológico del billete de caja, una modificación de esta ley prevé el fin del billete de papel para compras inferiores a 10 euros antes del 1 de septiembre de 2020. En términos más generales, la Asamblea Nacional afirma que "a menos que el cliente solicite lo contrario, la impresión y distribución sistemáticas de billetes de cajero en las zonas de venta está prohibida en Francia antes del 1 de enero de 2022".
4/ La experiencia del cliente
Acentuado por la crisis del coronavirus, el comercio minorista está experimentando un cambio profundo: la transición a lo digital. De hecho, en los últimos años el sector minorista ha experimentado una importante transformación. ¿Para qué? A medida que los consumidores evolucionan. Hoy en día el cliente está más conectado que antes, es prudente porque accede a la información en tiempo real a través de Internet y se ha vuelto más exigente porque quiere un servicio de calidad. El sector ha evolucionado junto con los hábitos de consumo. "Frente a este consumidor hiperconectado y sobrein informado, los minoristas deben adaptar su comunicación para alcanzar este nuevo objetivo digital"." Hoy en día el comerciante no sólo está vendiendo, sino también reteniendo, informando y analizando.
La experiencia de compra ha evolucionado, las tiendas se han vuelto digitales. Algunos minoristas utilizan la realidad virtual para dar a los consumidores nuevas experiencias. Este es particularmente el caso del "diseño y visualización de cocina virtual en Ikea" o "una inmersión en una playa paradisíaca con el VRoom del grupo hotelero Marriott".
5/ Servicio a clientes
El billete de caja desmaterializado se está volviendo cada vez más importante frente al billete de papel. El billete electrónico se adapta a los nuevos hábitos de consumo y facilita los intercambios, devoluciones, garantías y notas de gastos, ya que los clientes simplemente podrán encontrar su recibo por correo electrónico.
6/ Interacción post-compra
Después del pago, se envía un correo electrónico a los clientes con su recibo. Este es un correo electrónico transaccional. Este correo electrónico es un activo real para el minorista que puede crear una publicación de interacción real comprando este correo electrónico personalizado con una alta tasa de apertura, porque se espera del destinatario. Con este correo electrónico, por ejemplo, un minorista podrá ofrecer a sus clientes su opinión sobre la experiencia de compra o sobre los productos, o incluso ofrecerles recomendaciones de productos.
7/ Enriquecimiento de CRM (cuidado con el RGPD)
El ticket de pago digital es una gran manera de identificar a los clientes cuando van a la caja. De hecho, el billete de caja desmaterializado permite aumentar la recuperación de direcciones de correo electrónico y así completar con cada venta la base de datos de tiendas. Sin embargo, dado que el RGPD, que rige el tratamiento de datos personales, entra en vigor, el comerciante debe estar atento. La recepción de efectivo escaneada sigue siendo una buena herramienta para el RGPD porque el correo electrónico recibido por el cliente es un correo electrónico transaccional que sigue a una compra. El billete electrónico también le permite recuperar un opt-in, es decir, la obtención del acuerdo del destinatario, para que el cliente solo reciba anuncios u ofertas promocionales con su consentimiento previo.
8/ La lucha contra la propagación del coronavirus
El recibo de efectivo desmaterializado fue una de las medidas adoptadas para combatir la propagación de Covid-19. De hecho, el recibo por correo electrónico es una excelente manera de evitar cualquier contacto entre el vendedor y el consumidor, ya sea durante el pago con la impresión del recibo en papel o durante los intercambios, devoluciones y garantías. El billete desmaterializado puede considerarse un gesto de barrera, que muchos minoristas han decidido establecer.
Si el billete del cajero de papel se volverá obsoleto en un futuro próximo, el recibo en efectivo desmaterializado representa el futuro.