Le ticket de caisse digital sous toutes ses formes pour un achat 100% sans papier
Dès janvier 2023, le ticket de caisse traditionnel ne pourra plus être imprimé systématiquement chez vos commerçants. Résultat de la loi anti-gaspillage votée le 10 janvier 2020, cette obligation se concrétisera lors de l'adoption prochaine d'un décret. Pour les commerçants, ce sera un gros changement, mais avec de nombreux avantages sur le volet marketing, environnemental voire économique.
Pour remplacer le reçu imprimé, l'amendement parle d' « autres alternatives ». Parmi les alternatives évoquées, le recours à de nouvelles plateformes de paiement ou encore l'envoi du ticket par email, qui est l’alternative la plus courante aujourd’hui en France.
Le ticket de caisse envoyé par email : une norme sur le marché français
On ne compte plus les enseignes qui envoient par email…de même, près d’un français sur deux préfère recevoir son ticket de caisse par email mais pas à n’importe quelles conditions
Le limites du ticket de caisse par email
1/ Le temps de passage en caisse:
Il s'agit d'une étape inévitable lors d'un acte d'achat mais qui reste pénible pour le consommateur. Plusieurs étapes peuvent prendre du temps, comme sortir sa carte de fidélité, ou sortir son moyen de paiement. Souvent, les clients veulent un passage en caisse le plus rapide possible. Ainsi, le fait de devoir donner son adresse email (en l’épelant) peut s’avérer compliqué du fait de ce trop long passage en caisse.
2/ Anonymat client :
De nombreux consommateurs se soucient encore de la confidentialité de leurs données personnelles. Ils préfèrent le ticket de caisse en papier afin de ne pas être obligés de divulguer leurs données aux marques. Pour cela, les marques doivent être très prudentes, elles doivent rassurer leurs consommateurs en communiquant sur leurs démarches en termes de confidentialité des données personnelles en précisant que toutes les données sont bien protégées.
3/ Environnement, une vraie limite ?
Une idée reçue et souvent partagée est que l’empreinte écologique d’un ticket par email est plus importante qu’un ticket papier. Mais est-ce vraiment le cas ? D’après des études récentes que nous documenterons dans un prochain article, il est, d’un point de vue écologique, préférable d’envoyer par email plutot que d’imprimer.
Conclusion :
Le temps de passage en caisse ainsi que l’anonymat client restent des problématiques sérieuses qui empêchent certains secteurs et certains clients de profiter de la dématérialisation des tickets de caisse. Quelles sont donc les alternatives ?
Les autres alternatives au ticket de caisse numérique :
Plusieurs solutions peuvent être mises en œuvre pour dématérialiser les tickets sans avoir à les envoyer par email.
1/ Le ticket de caisse dématérialisé par SMS :
Le caissier peut terminer l’acte d'encaissement par l'envoi d’un sms au client après avoir saisi son numéro de téléphone portable. Dans ce cas, le ticket dématérialisé sera accessible directement et instantanément à partir d’un lien dans le SMS.
2/ Le ticket de caisse dématérialisé sur le compte client :
Au lieu d’avoir un ticket de caisse en papier , le client peut récupérer après son passage en caisse son ticket sur son compte en ligne (site de l’enseigne). Ce principe lui permet de conserver plus longtemps le ticket et de consulter un historique avec l'ensemble des achats dans l'enseigne.
3/ Le ticket de caisse dématérialisé par QR code :
Si le point de vente dispose d'un afficheur, un QR Code apparaît à chaque clôture d’encaissement avec le contenu du ticket. Ce code QR peut être scanné par le client avec la caméra de son smartphone qui lui permet aussi de se procurer directement son ticket de caisse dématérialisé.
3.1. avec enrichissement
le QR code scanné par le client lui permet d’arriver à un formulaire ou il doit inscrire son adresse mail pour recevoir le ticket de caisse.
3.2. sans enrichissement
Contrairement au QR code avec enrichissement, ce dernier permet au client d’avoir directement son ticket de caisse lorsqu’il scanne.
Conclusion :
Même avec toutes les limites qu’il présente, l’envoi des tickets de caisse par email reste une solution rapide, pratique, éco responsable et ayant moins de risque pour la santé publique. Cependant, pour les cas que nous avons précédemment documenté, il existe des solutions plus adaptées. Mangoo ID vous offre une solution plug&play permettant de digitaliser non seulement les tickets de caisse mais aussi les tickets de carte bancaire, coupons promo... et de les envoyer par email au lieu de les imprimer ou bien de les dématérialiser avec tous les scénarios présentés dans ce document.