Introduction :
Dans le retail, l’acquisition de nouveaux clients est un enjeu salutaire. Dans cet article, nous nous plongerons dans l'exploration de stratégies phygitales, visant à attirer de nouveaux clients et à susciter leur engagement. Nous nous pencherons sur un ensemble de solutions, allant des traditionnels programmes de fidélité aux en passant par la dématérialisation des tickets de caisse, l'efficacité du site web de l'enseigne, jusqu'à la digitalisation des points de vente via les SST (Self-Service Technologies).
À l'ère de l’ultra personnalisation boostée à l’IA, l'acquisition de clients ne se limite plus à des transactions simples, mais s'étend à la création d'expériences captivantes qui laissent une impression durable. Chaque aspect de l'interaction client devient une opportunité pour les entreprises d'établir des relations significatives et de façonner la perception de leur marque.
1) Les programmes de fidélité : les bonnes vieilles recettes
Les programmes de fidélité ne sont plus simplement des outils pour récompenser la fidélité des clients existants, mais aussi des moyens puissants pour attirer de nouveaux clients.
Offres d'inscription incitatives : En proposant des offres exclusives et des avantages dès l'inscription, les clients potentiels seront plus enclins à franchir le pas.
Communications personnalisées : En utilisant les données des clients, personnalisez les communications pour rendre les offres plus pertinentes, augmentant ainsi les chances d'attirer de nouveaux adeptes.
2) Les tickets de caisse dématérialisés : le win win client enseigne
Les tickets de caisse dématérialisés sont bien plus que des reçus électroniques. Ils peuvent être des outils puissants pour stimuler l'acquisition de clients.
Offres spéciales dans les tickets : mangoo ID apporte une dimension unique à l'intégration d'offres spéciales dans les tickets dématérialisés. Les retailers peuvent non seulement stimuler la conversion mais aussi enrichir l'expérience d'achat, créant ainsi des occasions continues d'interaction avec leur clientèle.
Utilisation de codes promo personnalisés : Avec mangoo ID, l'utilisation de codes promo personnalisés devient un levier stratégique. Les retailers peuvent mesurer l'efficacité de leurs campagnes, ajuster en temps réel, et maximiser ainsi leur impact sur l'acquisition client.
Dans ces deux contextes, mangoo ID démontre sa capacité à transformer la dématérialisation des tickets en une opportunité tangible d'optimiser l'acquisition client pour les retailers.
3) Le site web comme porte d'entrée stratégique
Le site web de l'enseigne est souvent la première interaction numérique entre le client potentiel et l'entreprise.
Pages d'atterrissage optimisées : Des pages d'atterrissage spécifiques avec des incitations claires à l'inscription peuvent maximiser les conversions.
Contenu attrayant : Proposez un contenu attrayant sur le site web, soulignant les avantages de l'inscription et mettant en avant les aspects uniques de votre enseigne.
La prise de l’opt-in client sur le site web reste un moyen efficace pour connaître ses clients. Par une pop up d’adhésion à la newsletter, ou bien par une incitation (discount) lors du premier achat, cette méthodologie est un must à l’ère de l’omnicanalité.
4) La digitalisation des points de vente et les SST (Self-Service Technologies) pour une expérience client inédite
La digitalisation des points de vente, avec l'intégration des Self-Service Technologies (SST), offre une expérience client moderne et immersive. Parmi ces technologies de magasinage, les bornes tactiles se démarquent en tant qu'exemple concret de l'évolution des interactions clients dans le monde du commerce.
SST redéfinissent l'expérience client : Les Self-Service Technologies sont à l'avant-garde de la révolution numérique dans les points de vente. Les bornes tactiles permettent aux clients de prendre le contrôle de leur expérience d'achat, en offrant des options interactives pour explorer les produits, passer des commandes et interagir avec des programmes de fidélité, le tout à leur propre rythme.
Personnalisation des choix : Les bornes tactiles offrent aux clients la possibilité de personnaliser leurs commandes en fonction de leurs préférences individuelles. Cela crée une expérience d'achat sur mesure, renforçant ainsi l'attrait pour la marque.
Promotions et incitations : Intégrer des promotions spéciales et des incitations aux inscriptions dans les programmes de fidélité via les bornes tactiles est une stratégie judicieuse. Cela incite les clients à explorer davantage et à s'engager, tout en permettant à l'entreprise de collecter des données pour des offres futures.
Facilité d'inscription et d'opt-in : Les bornes tactiles offrent une interface conviviale pour les clients pour s'inscrire aux programmes de fidélité et donner leur opt-in. La simplicité du processus garantit une participation accrue et permet aux clients de bénéficier rapidement des avantages offerts.
Effets sur la rentabilité : En facilitant le processus d'achat et en offrant des incitations personnalisées, les bornes tactiles contribuent à accroître la rentabilité de l'entreprise. Les clients satisfaits et engagés sont plus enclins à revenir, faisant de cette technologie un investissement stratégique.
Collecte de données pertinentes : Les interactions via les bornes tactiles génèrent des données utiles sur les préférences et les comportements des clients. Ces informations peuvent être exploitées pour adapter les stratégies marketing, personnaliser les offres et améliorer continuellement l'expérience client.
5) QR Codes en magasin : L’expérience phygitale en magasin
Lorsque chaque seconde compte dans l'environnement dynamique du retail, le ticket de caisse dématérialisé par QR code se positionne comme une alternative astucieuse, spécialement conçue pour les retailers soucieux d'optimiser leur parcours client.
Personnalisation simplifiée pour une acquisition client efficace: En encourageant les clients à scanner le QR code en magasin, vous leur offrez une opportunité unique. Chaque client est dirigé vers un formulaire simple où inscrire son adresse e-mail. Cette démarche non seulement personnalise leur expérience mais crée également une opportunité d'engagement plus profond et personnel. Enfin, cela représente un gain de temps par rapport aux fichiers papier ou à la saisie par les hôtes de caisse.
Flexibilité ultime pour les retailers : ces QR codes peuvent être affichés soit de manière traditionnelle sur des stop-rayons , garantissant une visibilité maximale, ou bien sur des écrans dynamiques, ajoutant une touche moderne et interactive à l'expérience d'achat de vos clients. Cette alternative présente des avantages concrets pour les retailers souhaitant maximiser l'efficacité opérationnelle tout en améliorant l'expérience client.
Conclusion :
En conclusion, l'évolution constante des stratégies d'acquisition client dans le paysage commercial contemporain démontre l'importance cruciale de rester à la pointe de l'innovation. De la première impression sur le site web à l'interaction tactile dans les points de vente, chaque étape du parcours client offre une opportunité stratégique pour les entreprises de se démarquer et de créer des liens durables.
L'avenir de l'acquisition client repose sur la capacité à anticiper les attentes changeantes des consommateurs, à s'adapter aux nouvelles technologies et à insuffler de la créativité dans chaque interaction. C'est dans cette approche proactive que les entreprises trouveront la clé pour bâtir des relations durables et significatives avec leur clientèle, établissant ainsi les bases d'un succès durable.