L’étape obligatoire de la digitalisation des points de vente

Bien qu’il soit courant de penser que les acheteurs n’achètent plus que sur internet, c’est en réalité totalement faux. 82% des décisions d’achat se faisaient en point de vente en 2016*. Le principal intérêt du consommateur reste la relation physique dans l’achat en magasin et le panier moyen de dépenses en boutique est plus de trois fois supérieur à celui d’internet**. Les consommateurs continuent donc d’apprécier l'expérience d’achat mais sont toujours plus exigeants quant à la qualité de cette dernière.

L’individu évolue - au même titre que la technologie - et est de plus en plus demandeur d’une expérience “connectée” en point de vente. Les usagers veulent les avantages de l’e-commerce (rapidité, facilité) combinés à ceux de l’achat en magasin (contact, conseils). Ils souhaitent aujourd’hui avoir la possibilité d’un échange omni canal c’est-à-dire basé sur tous les canaux possibles.

Alors comment transformer son point de vente en véritable attraction pour faire revenir ses clients en boutique?

 

Pour ce faire, plusieurs solutions existent. Les français adorent tester des nouvelles technologies alors les horizons sont vastes. Les bornes interactives restent cependant le produit/service le plus apprécié des consommateurs en boutique. C’est justement le nouveau produit qu’a développé mangoo ID.

 
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La vision sans limite de mangoo ID sur sa nouvelle bornes interactive

 

La tablette mangoo ID propose l’envoi d’un ticket de caisse digital au client en interagissant directement avec lui. Lorsque le mail est envoyé incluant le ticket de caisse, une demande de rating de l’expérience shopping est automatiquement insérée. Le client a alors la possibilité de recevoir son ticket de caisse par mail en profitant de tous les avantages mais aussi de noter son expérience shopping. Et ce n’est pas tout. Le mail permet également l’envoi d’un coupon dématérialisé de la boutique pour que le client puisse l’insérer au wallet de son téléphone.

“La promesse de mangoo ID ce n’est pas seulement de créer du contact mais surtout de le garder. Aujourd’hui, l’individu est sollicité de toute part, notre expertise réside dans la création d’un échange durable entre le commerçant et le client dans un monde de sur sollicitation.” déclare le CEO.

* Mélisande Bousquet et Florence Jarvis, consultante senior Novedia, LSA, 2016
**Valentin Blanchot, siècle digital, 2016

Image:  Extrait de la plaquette réalisée par digital instore