Le renouveau du retail passera par la technologie. Un terme apparu en 2013 va justement dans ce sens : le phygital qui est la contraction des mots “physique” et “digital”.
Le marketing sensoriel comme valeur ajoutée
Ce que les consommateurs veulent aujourd’hui en magasin, c’est vivre une vraie expérience shopping. Sinon, rien de plus pratique et rapide que de faire ses achats sur internet. Aussi, il est important de prendre ces exigences en considération afin de proposer en point de vente, bien plus que des vêtements sur cintre. Mettre les sens des clients en éveil lors de leur parcours d’achat, c’est créer une identité de marque grâce au marketing sensoriel. Par les images sur écran, des parfums d’ambiance, ou même des playlists ou sons adaptés, le client est plongé dans la boutique dès son entrée. Impact souvent inconscient mais fort, tous ces détails resteront gravés dans sa mémoire et seront assimilés et associés à la marque. Des entreprises comme Deepidoo proposent d’ailleurs d’aider les retailers à créer leur propre identité visuelle grâce à des outils visuels, sonores et olfactifs personnalisés. Le passage en magasin doit être vécu comme un moment de plaisir et pas de contrainte.
Des conseillers de vente 2.0
Une fois imprégné de l’ambiance de la boutique, le service rendu par les vendeurs doit être irréprochable. En plus d’un accueil chaleureux, les conseils donnés doivent être précis et de qualité, et le service rendu optimal et à l’épreuve des plus hautes exigences. Fini les simples phrases telles que “non désolé, nous ne l’avons plus en L”, “il n’existe que dans ce coloris”, ou encore “mais allez voir sur le site internet, vous allez peut-être le trouver”. Aujourd’hui, article en stock ou pas, tout doit être réglé en point de vente. Des entreprises comme Improveeze proposent ainsi de digitaliser les points de vente en équipant les vendeurs de tablettes connectées, pouvant commander des articles non présents en stock, en choisissant le mode de paiement et de livraison, à la guise du client. De plus, des recherches peuvent être effectuées sur les devices afin d’avoir des caractéristiques produits plus poussées, des idées de cadeaux selon les goûts ou même l’âge d’une personne. L’historique d’achat est gardé, et permet une rapidité toujours plus effective en boutique.
Des interactions même après l’achat
Votre client est satisfait de son expérience shopping ? Vous ne savez pas ? Demandez-le lui ! Aujourd’hui il est important de prolonger cette relation en créant des interactions post-achat dès la sortie de vos boutiques. Enquêtes de satisfaction, NPS, Avis clients, recommandations produits, sont tout autant de possibilités d’interactions pour garder le contact et renforcer la relation marque/client. A l’aide du ticket de caisse dématérialisé, par exemple, mangoo ID propose aux retailers toutes ces solutions, dans le but de faire vivre une expérience shopping toujours plus complète. Ainsi, de retour chez eux, les clients restent connectés à la marque et lient une relation plus forte. Le but de toutes ces interactions est de créer un véritable climat de confiance, une relation transparente dans laquelle les bonnes actions sont récompensées et les mauvaises corrigées.