Qu’est-ce que le RGPD ?
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est entré en vigueur le 25 mai 2018. Celui-ci encadre le traitement des données personnelles dans l’Union Européenne. Selon la CNIL, il concerne “tout organisme quel que soient sa taille, son pays d’implantation et son activité” et il s’appliquerait donc à “toute organisation publique ou privée, qui traite des données personnelles pour son compte ou non, dès lors qu’elle est établie sur le territoire de l’Union Européenne ou que son activité cible directement des résidents européens”. Le RGPD a pour objectif de renforcer les droits des personnes et d’assurer aux citoyens européens un meilleur contrôle de leurs données personnelles.
Ticket de caisse par email
Qu’est-ce que le ticket par email ?
Lors du passage en caisse en boutique, le commerçant peut proposer au client de recevoir son ticket de caisse sous forme électronique par email. Le ticket par email est alors immédiatement envoyé au client lors de l’achat. Le e-ticket est avantageux aussi bien pour le consommateur que le retailer. En effet, les consommateurs pourront facilement faire jouer leurs garanties, retours, échanges et notes de frais car ils conserveront une copie dans leur boîte mail. Quant aux retailers, le principal avantage pour eux est l’identification des clients qui passent en caisse en boutique. Une interaction pourra naître de cet email personnalisé possédant un fort taux d’ouverture car attendu du destinataire. Enfin, il permet aux commerçants de s’inscrire dans une démarche RSE, et commerçant et consommateur feront tout deux un geste pour l'environnement.
Pourquoi est-il un bon outil pour le RGPD ?
Le ticket de caisse dématérialisé est un bon outil pour le RGPD puisque l’email reçu par le client est transactionnel. En effet, le client ne recevra que son ticket de caisse par email. Il ne s’agit donc pas d’un email promotionnel mais seulement d’un email faisant suite à un achat (comme une confirmation de commande sur internet). Par ailleurs, le ticket de caisse digital permet de récupérer un opt-in (ou l’obtention de l’accord du destinataire). En effet, le commerçant n’enverra de la publicité électronique que s’il a obtenu l’accord préalable du destinataire. Ainsi, lors du passage en caisse par exemple, le commerçant pourra proposer au client de recevoir des offres promotionnelles par voie électronique. Si le client refuse, il ne recevra pas d’offres promotionnelles. Le ticket de caisse dématérialisé est donc un bon outil pour le RGPD puisqu’il respecte le traitement des données personnelles prévu par celui-ci.
E-ticket & RGPD ?
Les commerçants peuvent, s’ils le souhaitent, mettre en place le ticket de caisse dématérialisé dans leurs boutiques. Cependant, sa mise en place est encadrée. Les commerçants doivent respecter plusieurs obligations. En effet, la CNIL définit clairement les obligations des commerçants vis-à-vis du RGPD et met notamment en place un guide de la sécurité des données personnelles. Le RGPD s’applique notamment aux magasins traitant des données personnelles sous numérique. En pratique, les commerçants doivent donc obtenir le consentement du client pour leur envoyer leur ticket de caisse par email et pour les inscrire à la newsletter, aux offres promotionnelles envoyées par email.