Des milliards de papiers sont imprimés chaque année alors qu’on estime qu’ils ont une durée de vie de quelques secondes. Le ticket de caisse papier est-il devenu obsolète ? La réponse en 8 points :
1/ L’impact écologique
Nous éditons une quantité colossale de tickets de caisse papier chaque année alors que ces derniers finissent presque systématiquement à la poubelle. On estime que leur production représente dans le monde 25 millions d’arbres, 18 milliards de litres d’eau et 22 millions de barils de pétrole (source).
2/ L’impact sur la santé
Le ticket de caisse n’est pas un papier ordinaire. En effet, il s’agit d’un papier thermique contenant du Bisphénol A. Le BPA est un perturbateur endocrinien qui peut migrer au travers de la peau et pouvant provoquer des dérèglements hormonaux voire des maladies cardiovasculaires. Manipuler un ticket de caisse papier serait donc très dangereux puisqu’il transférerait une quantité importante de BPA sur les mains, contaminant ensuite la nourriture ingérée.
Aujourd’hui, depuis son interdiction en 2015, le BPA a été remplacé par le Bisphénol S ou le Bisphénol F qui, étant donné le peu d’études réalisées, pourraient être tout aussi dangereux. En effet, il semblerait que les structures du BPS et du BPF soient très similaires à celle du BPA.
3/ Loi anti-gaspillage 2020-2023
Le projet de loi anti-gaspillage a été adopté par le Sénat le 30 janvier 2020. Dans une volonté de réduire l’utilisation abusive du papier et de réduire l’impact écologique du ticket de caisse, un amendement de cette loi prévoit la fin du ticket papier pour les achats d’un montant de moins de 10 euros d’ici le 1er septembre 2020. Plus généralement, l’Assemblée Nationale affirme que “sauf demande contraire du client, l’impression systématique et la distribution de ticket de caisse dans les surfaces de vente est interdite en France au plus tard le 1er janvier 2023”.
4/ L’expérience client
Accentué par la crise du coronavirus, le retail connaît un profond changement : le passage au numérique. En effet, depuis quelques années le secteur du retail est en pleine mutation. Pourquoi ? Du fait de l’évolution des consommateurs. Aujourd’hui le client est plus connecté qu’avant, il est avisé car il accède aux informations en temps réel grâce à Internet et il est devenu plus exigeant car il souhaite un service de qualité. Le secteur a évolué en même temps que les habitudes des consommateurs. “Face à ce consommateur hyper-connecté et sur-informé, les retailers doivent adapter leur communication pour toucher cette nouvelle cible férue de digital”. Aujourd’hui le commerçant ne se contente plus seulement de vendre mais aussi de fidéliser, d’informer, d’analyser.
L’expérience d’achat a évolué, les magasins se sont digitalisés. Certaines enseignes utilisent la réalité virtuelle pour faire vivre aux consommateurs des expériences inédites. C’est notamment le cas de “la conception et visualisation virtuelles de cuisine chez Ikéa”, ou encore “une immersion sur une plage paradisiaque avec la VRoom du groupe hôtelier Marriott”.
5/ Le service rendu à ses clients
Le ticket de caisse dématérialisé s’impose petit à petit face au ticket papier. Le e-ticket est adapté aux nouvelles habitudes de consommation et facilite les échanges, retours, garanties et notes de frais puisque les clients pourront simplement retrouver leur ticket de caisse par email.
6/ Interaction post achat
Suite au passage en caisse, un email est envoyé aux clients avec leur ticket de caisse. Il s’agit d’un email transactionnel. Cet email est un véritable atout pour le retailer qui pourra faire naître une réelle interaction post achat de cet email personnalisé possédant un fort taux d’ouverture, car attendu du destinataire. Grâce à cet email, un retailer pourra par exemple proposer à ses clients de donner leur avis sur l’expérience shopping ou sur les produits, voire leur proposer des recommandations de produits.
7/ Enrichissement CRM (en prenant garde à la RGPD)
Le ticket de caisse digital est un excellent moyen d’identifier les clients lors du passage en caisse. En effet, le ticket de caisse dématérialisé permet d’augmenter la récupération d’adresses email et ainsi de compléter à chaque vente la base de données des boutiques. En revanche, depuis l’entrée en vigueur du RGPD qui régit le traitement des données personnelles, le commerçant doit être vigilant. Le ticket de caisse numérisé reste un bon outil pour le RGPD car l’email reçu par le client est un email transactionnel qui fait suite à un achat. Le e-ticket permet par ailleurs de récupérer un opt-in, à savoir une obtention de l’accord du destinataire, de telle sorte que le client ne recevra des publicités ou offres promotionnelles qu’avec son accord préalable.
8/ La lutte contre la propagation du coronavirus
Le ticket de caisse dématérialisé a été l’une des mesures prises pour lutter face à la propagation du Covid-19. En effet, le ticket de caisse par email est un excellent moyen permettant d’éviter tout contact entre vendeur et consommateur, que ce soit lors du passage en caisse avec l’impression du ticket de caisse papier ou lors d’échanges, retours et garanties. Le ticket dématérialisé peut être considéré comme un geste barrière, que de nombreuses enseignes ont décidé de mettre en place.
Si le ticket de caisse papier deviendra obsolète sous peu, le ticket de caisse dématérialisé quant à lui représente l’avenir.