Mars 2018, à peine la période des soldes achevée, les boutiques sont confrontées à un calme plat dans cette période de nouvelle saison. A vous, les retailers qui devez jongler entre des comportements de consommateurs intransigeants, et une concurrence rude de la part des pure players : comment booster le trafic dans vos points de vente ? Pour les chanceux qui parviennent à maintenir une fréquentation dans cette période, il est important d’avoir le taux de conversion prospect/client le plus haut possible. Dans le cas extrême d’une boutique déserte, comment y remédier ? Nous vous soufflons nos tips !
Animez votre point de vente
Un taux de fréquentation boutique en berne ?
Certes, le post-soldes n’est pas forcément le meilleur moment de l’année pour augmenter son chiffre d’affaires pour un retailer physique ou pure player. Il est vrai, surtout après les promotions d’hiver, la plupart des clients ont beaucoup dépensé avec la succession de noël puis des soldes de février. Autant vous dire que pas mal de porte-monnaies sont vides, en témoignent les points de vente. Mais tout n’est pas perdu, loin de là ! C’est le moment plus que jamais de faire vivre votre boutique : des events pour présenter les nouvelles collections, à l’invitation de guests pour promouvoir votre marque, il ne faut pas lésiner sur vos moyens de communication ! De plus, beaucoup de français plébiscitent aujourd’hui le web-to-store, alors faites-vous un joli site internet qui mettent en valeur votre marque. Rien de compliqué, un site vitrine suffit, le but étant d’améliorer votre visibilité et de créer des envies chez vos clients.
Petits coups de pouce pour votre magasin
La base d’une boutique au taux de fréquentation élevé est bien sûr l’allure qu’elle a. Pensez à l’image de votre marque, selon le positionnement que vous voulez adopter, une décoration épurée ou au contraire très personnelle et colorée n’aura pas le même effet dans la tête du consommateur. Votre vitrine représente votre identité, si vous souhaitez avoir des visites dans votre boutique, soignez-la ! Une fois le prospect entré, à vous de déclencher l’achat compulsif en comblant son expérience shopping ! Les produits un peu onéreux ou de la nouvelle collection doivent être largement visibles, et surtout, ne lésinez pas sur les ‘promotions spéciales qui terminent dans deux jours’ : avec la peur de ne pas profiter d’une opportunité, un prospect pourra très vite se transformer en acheteur s’il a un coup de coeur pour un article ou une sympathie pour le vendeur qui s’occupe de lui. Les ventes privées blogueurs ou clients fidèles, afterworks VIP ou encore soirées d’inaugurations, sont autant d’évents qui feront vivre et parler de votre boutique; et donc augmenter votre taux de fréquentation.
Séduisez-les depuis chez eux !
Il est nécessaire de toujours garder un contact avec ses propres clients le but étant de les faire revenir en boutique. Une présence sur les moteurs de recherche n’est pas une simple option à envisager, c’est un moyen de faire parler de soi et donc de gagner davantage de clients.
Internet, ou l’outil pull sans limite
Les consommateurs actuels sont hyper connectés ! Smartphone, ordinateur, tablette, tous ces outils font partie intégrante de leur vie. Mais pour augmenter le taux de fréquentation de sa ou ses boutiques ne peut se faire que par une certaine visibilité sur internet et donc un référencement sur Google maps. Les réseaux sociaux sont un bon moyen de communiquer online sans avoir à éparpiller ses dépenses mais surtout de gagner en notoriété tout en captant de nouveaux clients en les amenant vers votre boutique physique. Les clients aiment se sentir importants, proposez leur des privilèges dont ils ne bénéficieraient s’ils ne vous avaient pas suivi sur les réseaux sociaux comme par exemple en publiant les nouveautés ou encore des codes promos, des jeux concours. Utilisez le potentiel du web pour drainer du trafic en magasin !
Prolongez leur expérience shopping
Apporter un service supplémentaire : voici la clef pour fidéliser vos clients. De grandes marques de luxe accordent une véritable importance au service en magasin. Le produit n’est pas la seule chose qui doit plaire aux clients mais aussi son expérience shopping. Nous avons imaginé pour vous une solution afin que vos clients se sentent privilégiés : le ticket de caisse dématérialisé. Un simple email récupéré et hop le client reçoit instantanément son ticket de caisse, il pourra ainsi le conserver sur sa boîte mail aussi longtemps qu’il le voudra. Cet email est aussi un moyen de lui présenter les produits susceptibles de l’intéresser, en cliquant sur un produit le voilà tout droit sur votre site web prêt à se procurer le dernier article tendance. Les informations récupérées sur chacun de vos clients vous permettent de créer une relation entièrement personnalisée avec eux. A partir du moment où vos clients reçoivent des recommandations de produits pertinentes, ils ne sentiront pas sur-sollicités mais privilégiés. Un simple email suffit, en utilisant le ticket de caisse dématérialisé nous vous offrons l’opportunité de vous rapprocher de vos clients. Alors qu’attendez-vous pour l’essayer ?
Sources :
http://blog.digitaleo.fr/comment-augmenter-trafic-magasin
http://blog.kontestapp.com/fr/soldes-web-to-store-comment-augmenter-generer-trafic-en-magasin-roi/
http://www.dynamique-mag.com/article/augmenter-frequentation-magasin.8697
https://fr.slideshare.net/agencedagobert/7-leviers-pour-gnrer-du-trafic-en-pdv
https://www.ludosln.net/comment-generer-du-trafic-en-magasin-avec-les-reseaux-sociaux/