Le ticket de caisse digital, une opportunité pour les retailers et un grand pas vers un éco-avenir
A l’heure où les smartphones sont présents dans toutes les poches, les retailers ont une belle opportunité d’offrir de nouveaux services à leurs clients dans leurs boutiques physiques.
Face à cette évolution d’usage de la technologie, un tout nouveau dispositif est en train d’émerger en France : le ticket de caisse dématérialisé via une application mobile.
“ Le consommateur au centre de l’attention.”
Durant leurs expériences “shopping”, les clients se montrent de plus en plus exigeants en termes de satisfaction et demandent un service personnalisé. Il est important pour l’avenir du commerce de détails de replacer le consommateur au centre de l’attention. Il est donc nécessaire pour les marques de s’associer et de proposer un service en commun et une interface unique pour les utilisateurs.
Quels avantages peut avoir l’application de digitalisation du ticket de caisse pour une meilleure approche du client ? Et comment une telle application pourrait générer du trafic en magasin?
→ Bienvenue dans l’ère du phygital où le ticket de caisse permet de créer un parfait pont entre le monde numérique et le monde physique. C’est l’essence même du cross canal défini par l’utilisation de plusieurs moyens de distribution : en l'occurrence, internet et la boutique physique. Les habitudes des consommateurs ont changé et les interactions sont devenues multiples et passent désormais par le mobile.
→ Cette solution digitale permet de s’adapter à sa clientèle en lui simplifiant la vie. Finis les tickets de caisse perdus. Les retours et les assurances à faire valoir sont simplifiés car le client retrouve son ticket de caisse dans son application. Les notes de frais deviennent un jeux d’enfant et le gain de temps pour faire ses comptes est considérable.
→ Un marketing moins intrusif et plus à l’écoute du consommateur. Lors de l’inscription du client dans l’application, ses données sont automatiquement envoyées dans la base de données du magasin. Il est aisé par la suite de mieux suivre sa clientèle et de lui faire parvenir des offres promotionnelles via email ou notification. Ce marketing transactionnel ne sera pas perçu comme intrusif par le client et permettra de créer un marketing relationnel (offres promotionnelles, mailing) sans ses inconvénients.
→ Une eco-responsabilité affichée pour le consommateur à l’aide d’un geste simple. L'environnement est un sujet omniprésent, l’intérêt de l’individu pour les problématiques écologiques est grandissant et une entreprise doit se montrer responsable aux yeux de ses clients. La promesse de ne plus utiliser de papier, et donc de préserver la nature, sera un atout appréciable des consommateurs.
Ce format de digitalisation du ticket de caisse à l’aide d’une application a donc beaucoup d'avantages pour le commerçant : permet l’obtention du mail facilement, la mise à jour des données et un contact avec le client non intrusif. Cet outil facilitera aussi la vie du consommateur : gestion de comptes, retours et garanties simplifiés. Surtout, l’action simple de téléchargement de ce service permettrait de faire un joli geste pour l’environnement.